Onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) mogen cliënten en patiënten of hun familie over de aan hen verleende zorg een klacht indienen. Iedere zorgaanbieder moet een regeling hebben voor de afhandeling van klachten. Deze klacht wordt in behandeling genomen door een onafhankelijke klachtenfunctionaris.