Joma Kaal werkt sinds 2011 als mediator en klachtenfunctionaris. Ook is zij jurist, mentor en vertrouwenspersoon. Zij heeft Bestuurs- en Privaatrecht gestudeerd aan de Rijksuniversiteit Groningen en een opleiding tot mediator gevolgd bij The Lime Tree in Bilthoven.
Zij is in het verleden werkzaam geweest voor diverse zorginstellingen en voor de overheid. Tegenwoordig werkt zij als zelfstandige vanuit haar eigen mediationpraktijk in Haren Grn, maar ook voor verschillende organisaties en instellingen, zoals bijvoorbeeld Zorgbelang Drenthe, WIJ Groningen, Wender, Treant en het Martini Ziekenhuis, De Arbeidsmediators, The Lime Tree, Thuis in Clientondersteuning, Kleve Mediation en de Rechtbank Noord-Nederland.
De klachten en conflicten, die bij haar terecht komen, zijn vaak al geëscaleerd. Meestal betreft de klacht de verstoorde relatie of de gebrekkige communicatie tussen partijen. Dat kan mensen kwetsen, boos maken en tegendraads. Maar gaandeweg de mediation komt men daar los van en ontstaat vaak weer een dialoog; ontdekt men dat men serieus genomen wordt, dat er wat te onderhandelen valt en men zelf mee mag denken aan een oplossing. Hoe mooi is het als partijen uiteindelijk met een handdruk uit elkaar gaan.